쟁점: 전통 업계는 어떻게 O2O 와 연애를 해야 하나요?

2014년'O2O 원년'이라고 할 수 있다.

BAT 뿐만 아니라

순봉 등 거물들은 모두 ‘O2O, 폐쇄쇄 만들기 ’를 선언하고 있다. 각양각색의 새로운 프로젝트들이 인터넷에 묻혀 있는 것은 O2O 라고 할 수 있다.

그렇다면 O2O 는 도대체 무엇인가? 전통업계에 대한 전복입니까 아니면 구원입니까? 기업은 O2O 와 연애를 어떻게 해야 하는가?

O2O 의 직접적인 글자는 선상과 선이 결합을 뜻한다.

그렇다면 기업, 상인들이 ‘위상성 ’이나 APP 를 열어 소비자가 휴대전화를 통해 지불할 수 있는 것은 O2O 라고 할 수 있을까. 어떤 홍보 말처럼 ‘위챗 마케팅 ’을 하면 수많은 사용자가 찾아올 수 있을까? O2O 의 실질은 무엇인가? 필자는 모바일 인터넷 시대에 생기는 새로운 상업 모델이다.

O2O 의 정수는 브랜드 /사업가와 사용자 사이에 네 개의 단계를 세운 무틈과 결합을 돕는 것이다.

골회급 IT 인으로서 전통 업계'포옹'을 돕는 과정에서 필자는 O2O 비즈니스 패턴의 정수: 브랜드 / 사업가와 사용자 사이에 네 개의 단계를 맺는 무틈을 맺는 것이다.

이 네 단계 는 상품, 서비스, 감정, 사업 이다.

상품 연결: 약련.

소비자가 상품과 상점 /브랜드를 구매하여 연결할 때, 그는 단지 고객일 뿐이다.

구매가 끝나자 고객은 분분간 더 이상 너를 찾지 않을 수도 있다.

역시 이것은 상품이 매우 풍부하고 고객들의 기쁜 시대다.

서비스 연결: 비교적 강한 연결.

서비스는 고객의 만족도를 높일 수 있으며, 그녀는 서비스 공급자에 대한 인쇄를 효과적으로 심화시킬 수 있다.

서비스 자체가 중요한 체험이다.

쌍방이 서비스를 통해 연결할 때 소비자들은 상가 또는 브랜드의 사용자가 될 것이다.

감정 연결:강연결.

감정이 녹은 후 ‘사용자 ’가 ‘팬 ’으로 업그레이드 됐다.

'팬'의 힘은 얼마나 강한가? 아이돌, 빅 브이를 보면 깊이 느끼게 된다.

‘ 팬 경제 ’ 가 가장 성공적으로 운용한 당속쌀이다.

무난한 쌀가루인 나는 샤오미의 각종 제품 (휴대폰, 공유기, 부품, 티셔츠, 쌀토끼 인형)까지 열정적으로 친구들에게 소미의 제품을 추천할 뿐만 아니라, 심지어 친구들에게 많은 시간을 들여 쇼핑을 돕기도 한다.

팬들은 브랜드와 강한 감정과 연결될 뿐만 아니라 팬들 사이에서도 강한 공감을 낳는다.

각종 팬덤, 후원회, 동성회는 열심으로 만들어졌고, 일부 팬들의 삶의 일부가 됐다.

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사업 연결: 심도 연결.

브랜드에 대한 심도 인정을 바탕으로 브랜드의 판매나 서비스 시스템에 가입해 생태체계 중의 한 몫이 된다.

예컨대 각지의 ‘ 소미의 집 ’ 서비스소에 널리 퍼져 있는데, 거의 현지의 자심쌀을 가맹하여 만든 것이다.

또한 상당한 거대한 집단들이 소미 미우이 시스템을 개발해 각종 주제를 개발한 뒤'소미상성'에서 판매하며 나누고 있다.

그들은 이미 단순한 소비자가 아니라 브랜드의 ‘사업 파트너 ’가 되었다.

브랜드는 그들의 인생에 깊은 낙인을 찍었다.

O2O 의 정수는 브랜드 /상가가 언제 어디서나 사용자와 연결을 유지해야 하며, 소비자들이 ‘고객 ’에서 ‘팬 ’으로 바뀌고 ‘팬 ’으로 발전시켜 ‘사업 파트너 ’로 발전한다.

휴대전화, 플랫폼, 그리고 지능 설비가 많아지면서, 언제 어디서나 연결이 가능하다.

그렇다면 왜 사용자'틈 없는 연결'이 중요해졌을까? 새로운 비즈니스 패턴이 됐을까?

우리는 과거의 소매 상업형태를 돌이켜보면 본질적으로 ‘유량 ’을 하는 사업이다.

가장 이른 때에 상인들이 인파가 밀집한 거리에 나와 가게를 열었다.

비싼 점포 임대료로 왕성한'객류량'을 바꾸다.

이후 대형 쇼핑몰, Shoping Mall, 도시 신드롬을 일으켜 브랜드 개점 1위가 됐다.

그의 본질도 높은 임대료를 통해 고객 유량을 교환한다.

그리고 브랜드 상인은 여전히 많은 광고를 쏟아 객류를 끌어들이고 있다.

10년 전 PC 인터넷, 전자 상거래의 흥행은 생산에서 소매 사이의 층층으로 분매장벽을 깨고 정보가 투명하고 경로 편평을 하게 하여 결국 BAT 이라는 3대'유량의 거두'가 형성되었다.

바이두, 알리, 텐센트의 3대 거물들이 제공하는 기초서비스는 모두 무료이다.

그들의 거액의 수입본질적으로는'흐름 조회'에서 비롯된 것이다.

또 무료 바이러스 소프트웨어로 시작하는 360위성, 무료 정보 서비스를 제공하는 시나리오를 공짜로 시선을 모으고, 광고와 게임, 전자상들의 3가지 경로를 통해'데이터 가치 변현'을 실현한다.

전통 상업은 경로를 왕이라고 한다. 채널 단말기에는 객류를 장악하기 때문이다.

PC 인터넷 시대는 더욱 두드러진'유량 위왕'이다.

2014년'유량 획득'을 핵심으로 한 비즈니스 패턴이 드디어 철저한 변혁시대를 맞았다.

이 변혁이 발생한 뒤에는 두 가지 주도적 요소가 있다.

우선 인구 배당금 시대의 종결이다.

30여 년 동안 고속 경제 발전, 배후의 핵심 지탱력 중 하나는 인구 이익.

이 시기에 공장은 어떻게 상규모와 시장을 점령하느냐를 더 많이 고려하고 있다.

대량의 저렴한 자원 (인력자원 포함) 은 이용할 수 있고, 대량의 공백 지역이 개발을 필요로 하며 세작을 고려할 필요가 없다.

드디어 중국은 2013년 인구 유괴를 맞았다.

2015년에는 처음으로 결혼 연령대 총량이 떨어지는 것으로 나타났다.

인터넷에서도 마찬가지로 유량의 고속 성장 시대가 지났다.

상업적으로 나타난 것은 집세, 임금 등 각종 비용이 급속히 상승하고, 유량의 원가가 갈수록 높아지고, 전환률은 점점 낮아지고 있다.

유명 전기 상인 황약사가 노출한 데이터를 예를 들어 10년 전 한 사용자의 유량 원가 가 약 5위안, 현재 평균 100위안 이상이다.

이와 함께 유량의 전환률은 이미 1% 로 하락했고, 고객의 연유실률은 1 /3이상에 이른다.

대량의 데이터 설명은 과거의 ‘돈을 부수고 유량을 살 수 있는 발전 모드 (선상과 선 아래 포함)가 이미 한계에 이르렀다.

브랜드, 상인은 반드시 사고방식을 바꾸어야 한다. ‘고인류, 저점도 ’의 굵은 패턴을 ‘ 고객 만족도 향상 ’ 의 정세모드로 전환한다.

고객 체험을 중심으로 고객 호구비에 의존하여 양성 순환을 형성한다.

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그 다음은 모바일 연대의 도래다.

과거의 시대에는 정보 수단의 한계에 얽매여 공장들이 대량의 분산된 사용자와 소통을 하려면 어려움이 매우 크다.

인터넷을 이동하는 보편적으로 이 모든 것을 완전히 바꾸었다.

휴대폰은 모든 사람들이 거의 ‘줄곧 온라인 ’으로, 각종 파편 시간을 이용하여 소통과 오락을 진행한다.

누구나 언제나 콘텐츠의 접수자이며, 콘텐츠의 창조와 전파자이다.

‘ 중심화 ’ 는 분명히 이동 연대 시대의 가장 두드러진 특징 중의 하나다.

이 시대에는 모든 사업가들이 하나하나 중요한 정보 연결과 소통의 노드가 될 수 있는 공간이 결코 넓지 않다.

너는 스스로 ‘ 유량의 중심 ’ 이 될 수 있다.

반면'정준'은 바다보다 훨씬 가치가 있다.

역시 좁쌀을 예로 한다.

소미의 창업은 MI시스템 개발부터 시작됐다.

그들은 먼저 각 기술 포럼에서 약 100명의 마니아를 찾았고 브러시용 MIUI 시스템을 설득했다.

이 100명의'꿈 스폰서'의 심도 상호 소통을 통해 MI시스템이 급속히 완벽해지고 포럼을 통해 포럼을 퍼뜨리고 있다.

1년 후 1세대 소미폰이 출시될 때, MI시스템은 이미 50만 명이 넘는 사용자를 축적했다.

이것이 바로 좁쌀 최초, 가장 굳은 팬덤이다.

2013년 소미의 연간 매출액은 260억, MI시스템의 사용자가 5000만을 넘어섰고, 소미회사는 기본적으로 언론에 광고를 넣지 않았다.

이는 전통 업계의 기업가 보기에 상상하기 힘든 것 같다.

이 같은 사용자 심도와 함께 성장하는'참여감 모드'가 소미의 4년 초고속 발전의 탄탄한 기석이다.

이 패턴을 끼고 전통 휴대전화 업체와 대루하여 파죽지세.

필자는 O2O 상업 패턴의 실질은 ‘경영팬 ’을 핵심으로 사용자 체험 만족도와 충성도를 높이고 팬들을 통해 ‘입소문 마케팅 ’을 통해 기업이 운영하는 양성 순환을 형성한다.

이 목표를 실현하는 핵심 방식이다.

침전 사용자, 팬들을 경영하는 목적으로 O2O 는 모두 건달이다.

이를 근거로 보면 각 업계의 O2O 구체적인 응용은 어떤 입구든 실체업무와 어떻게 결합할 수 있으며 가장 핵심, 가장 가치 있는 부분은 반드시 ‘회원 큰 데이터 ’다.

O2O 를 통해 대량의 회원 데이터를 얻을 수 없다면 기업 내부에서 계속 적막한 회원 데이터를 활성화시키지 못하면 이 O2O 는 결국 빈자리가 될 것이다.

O2O 모드 자체가'전통 업계와 이동 인터넷 깊이가 융합되어 탄생한 새로운 패턴'이다.

이런 점에서, 그것은 전통 업계의 구원자이다.

2015년

패턴은 각종 전통 업계에서 대량으로 응용해 많은 성공적인 사례가 쏟아질 것이다.

O2O 를 과감하게 포옹하는 기업은 모델 전환의 성과를 거둘 것이다.

더 많은 관망은 모바일 인터넷에도 보이지 않는 기업이 더욱 맹렬한 충격을 받고 있다.

이 의미에서 O2O 는 이들 기업의 전복자가 될 것이다.

그렇다면 대량 의 전통 업계 에 있는 기업가들 에게 어떻게 해야만 O2O

'그럴까요? 제대로 할 수 있는 경로와 구체적인 방법이 있을까요?