「靴の王」オコンは「ブス」との結婚を拒否し、ブランド品を質で解釈した

オコングループのイメージ展示センターには、「ブス」と呼ばれる靴があり、そこに並んでから3年になるが、この靴は、常にオコン人に製品の質を忘れないように注意している。なぜこの靴はオコンの「ブス」と呼ばれているのか。先日、オコングループのある役員が筆者にこの物語の由来を語った。ある時、包装員の不注意で靴のかかとが緩んだ不合格品を誤って包装して入庫した。検査員がこの状況を発見したら、すぐに生産マネージャーに報告し、マネージャーはすぐにバッグを外して検査するように通知したが、この靴はすでに地方に発送されており、総裁の王振滔氏はそれを聞いて、すぐに「この靴のかかとが緩んでいる『ブス』の靴を必ず取り戻すように」と指示し、彼は全国の各事務所に命令して、今回出荷された商品をすべて工場部に返品し、箱を取り直して検査した。この不良品の靴を見つけてから出してください。今回は、運賃や人手が増えただけでなく、季節を間違えて大損した。多くの人はこれに対して理解できないと答えたが、王振滔は「信用と比べて、これくらいのお金は何ですか。私たちのブランドは決してこの『ブス』に破壊されてはいけない」と答えた。現在、オコングループのイメージ展示センターに置いてある靴は従業員を警告する反面教師となっている。この話を聞いて、筆者は思わず「靴の王様」の「ブス」の嫁入り拒否のやり方に喝采！企業にとって、品質が硬すぎる製品を生産することができて、市場で愛顧されている品物を出すのは本当に容易ではなくて、工夫を使うだけでなく、財力を使って、更に数年の長い時間を使って心を込めて育成しなければならなくて、だから、企業はブランドを作り出して、ブランドを叫んだ後に、全力を尽くして製品のイメージを維持しなければなりません。残念なことに、売れ行きがよくなると棚が大きくなり、「皇帝の娘は嫁ぐことを心配しない」という恣意的な態度を取って、良い組み合わせ、悪い目、悪い製品を売り込み始めたごく一部の企業がある。このやり方は一時的に市場を愚弄し、短期的な利益を得る可能性があるが、長期的に見ても、消費者の利益を損ない、自分の名声を壊し、ブランドを壊し、後路を断ち、市場の末路を失うだけだ。オコングループが「ブス」との結婚を拒否したのは確かに賢明なことであり、その成功の道は彼らが「質」という概念をより深く、より徹底的に解釈したことにある--質は企業の生命である。このようにすることで、劣悪な製品を「ネズミの糞一粒、悪い鍋粥」にすることはなく、品質でブランド品を守り、売れ行きの優位性を促進し、絶えず良性循環を促進する。また、消費者の愛顧を得ることができ、企業は激しい市場競争の中で終始不敗の地に立つことができる。