비즈니스 전화 의 접청 예의 와 주의사항 은 어떤 것 이 있는가

　　전화를 받고 손님을 접대하는 예의는 무엇입니까?

… 에상거래중, 전화를 받을 수 없을 때'여보세요'나'누구를 찾으세요?'라고'상견례'로, 특히 입만 열지 않으면 상대방의'호구'를 한 번 물어볼 때'누구세요?''누구세요?''무슨 일이 있어요?'

　　전화를 잘못 거는 사람을 예예한다

만약 상대방이 전화를 잘못 걸었거나 전화가 연결되더라도 매너 를 유지해야 한다. 절대로 화를 내지 마라.상대방이 전화를 잘못 걸었다는 것을 확인한 후 먼저 자보해서 전화를 잘못 걸었다.상대방이 사과를 하면 ‘괜찮아 ’로 대처하는 것을 잊지 말고 ‘다음에 잘 생긴 눈 ’을 혼내지 마라.

가능하다면 상대방에게 물어보면 정확한 전화번호를 찾아야 할지 여부를 알아볼 필요가 있다.정말 이렇게 하는 것은 ‘배불리 먹고 버틸 것’이 아니라 우리 직장을 빌려 사람을 대접하는 좋은 이미지를 홍보했다.

　　통화 중 하품 · 먹을 수 없다

통화 도중에 마이크에 하품을 하지 말고, 음식을 먹거나, 다른 사람들과 한담하지 말고, 상대방이 이로써 사람들의 마음에 부담을 느끼지 않도록 하세요.

　　통화 종료때로는 진지하게 작별해야 한다.그리고 상대방이 먼저 전화를 내려놓고 ‘오프사이드 ’가 앞서서는 것은 좋지 않다.

　　내전 을 일시 동인 으로 대하다

전화를 받을 때 상대방에게 동등한 대우를 주며 상대를 가리지 않고 동인으로 보냅니다.극히 개별적인 사람은 시비를 가리는 ‘세속눈’이 있다. 전화를 받더라도 ‘사람에 따라 다르다’, ‘대상화’의 경향이 뚜렷하다.그들은 전화를 받았을 때 처음에는 늘 겉치레를 한다. ‘ 관료적인 말투 ’ 를 한다.먼저 “누구냐?”, “무슨 일이냐?”, “밀고 갈 수 있는 일은 바로 밀어 차고 있는 공은 “아무 상관도 없이 고고하게 걷는다 ”고 물었다.그러나 그들의 ‘날씨’는 영원한 ‘음침함’이 아니다. 일단 상대방은 상사, 가족, 친구, 혹은 자신이 도움을 청하고 있는 사람이라면 즉시 ‘비가 오고 하늘이 맑고 구름이 흩어진다’는 소리를 낮추어 굽실거리고 굽실거리고, 굽실거리고, 구부려 응해야 한다.이런 평등하게 사람을 대하지 못하는 방법은 남에게 미움을 사기도 쉬울 뿐만 아니라, 다른 사람을 무시하게 할 수도 있다.외래 전화를 받을 때 당연히 일률적으로 동등한 대우를 받아야 하며 비굴하지 않다.이런 공평한 태도는 스스로 친구를 얻기 쉽다.

　　인사말

통화할 때전화를 받다한쪽은 먼저 통화 중단 요구를 제기할 수 없다.만약 자신이 회의를 하고, 면회중이라, 긴 대화를 하지 않거나, 다른 전화가 들어오거나 통화를 중지해야 할 경우, 원인을 설명하고 상대방에게 "틈이 나면 바로 전화를 끊겠습니다."상대방이 우리측이 두터운 것을 느끼지 않도록 해라.

무식한 사람을 만나면 전화가 끝나지 않도록 꼭 ‘ 적당히 해야 한다 ’ 는 말을 완곡하고 함축시켜야 한다. 상대방을 난처하게 하지 않도록 해야 한다.예를 들어 "너 다 했어? 난 또 다른 일이 있어!" 그러므로 "그래, 더 이상 당신의 소중한 시간을 뺏지 않겠다"며 "작별 인사는 안 했으면 좋겠다. 하지만 나중에 정말 다시 연락할 기회가 있었으면 좋겠다"고 말했다.이미지 요구

예를 들면, 이들은 기업의 이미지 대변인이다.이에 따라 아가씨를 앉고, 립, 행, 걷고 단정하고 자연스럽고, 정신적인 모습을 유지하라고 요청했다.

손님과 동료를 맞이하여 출퇴근 (고급스러운 오피스텔 앞 무대 접대 (적용)

매일 출근 10분 전, 퇴근 시간이 시작된 후 10분 이내에 서서 미소를 짓고 출퇴근 인원을 향해 눈인사를 하고 주동적으로 인사를 한다.

　　손님을 접대하다

손님이 방문할 때 일어서서 실례를 해야 한다.얼굴에 미소, 열정, 주동인사, 인사말 사용으로 "안녕하세요, 무엇을 도와드릴까요?, 손님의 내의에 귀를 기울여 손님의 요구에 따라 적극적으로 도움을 드립니다.

손님에 대한 문의는 자세히 듣고 대답해야 한다.문제는 인내심을 가져야 한다. 정확하게 해답할 수 없는 것은 미안한데, 조금만 기다려 드릴게요. 제가 물어볼게요. 질문하고 손님에게 피드백을 드리겠습니다.

방문자는 확인을 거쳐 해당 구역에 들어가도록 유도했다.

방문자의 등록 업무를 잘하다.

외래 판매원, 옷차림이 단정하지 않은 잡역들이 사무 구역에 들어서도록 사절하다.

　　전화를 받다

전화는 3성 안에 수신하고, 반드시 답변어를 사용해야 한다. “, × × * * * * ”, “ 안녕하세요, × 중심 × 중심 / 관리처 ” 를 사용해야 합니다.

전보를 보내는 사람은 번호를 전달한 후 예의 바르게 “ 좀 기다려 주십시오 ” 라고 말하며 즉시 전달합니다.

전화 통화 통화 또는 무인 접속 시 "안녕하세요, 선생님/아가씨, 당신이 원하시는 전화통화나 연락이 없기 때문에 잠시 후에 전화해 주세요"라고 말씀해 주세요.

상대방이 다른 사람을 전달할 것을 요구하면 즉시 연결해 주십시오.

전화 연결이 원활하지 않다면 대답해 주십시오. "죄송합니다. 오래 기다리게 해서 제가 돌려드리겠습니다."

전화기 옆에는 종이, 펜, 자발적으로 메모 서비스를 제공하고, 손님이 제시한 요구와 해결을 위한 사항을 수시로 준비하고 있다.특히 손님 성명, 전화, 시간, 장소, 사유 등 중요한 사항진지하게 기록하다.관련 부서와 책임자를 제때에 전달하다.

고소 전화 받을때 예의 용어를 사용하여 고객이 겪는 어려움과 문제를 적극적으로 돕는 태도는 적극적이고 상냥해야 한다.고객의 의견을 제때에 관련 부서와 책임자와 자발적으로 고객의 전화를 남기고 연락과 적극적으로 문제를 해결하는 방법을 찾고 있다.

상대방이 전화를 잘못 걸었거나 누구를 찾아야 할지 잘 모르겠을 때 예의 해석을 하고 상대를 위해 관계자를 친절하게 전달해야 한다.