경험의 달인 은 전문 점 에서 새로운 특징 을 어떻게 여 는 지 가르쳐 준다.

기업 으로 서 는 전문 점 이 이미지 창구 와 판매 두 가지 기능 을 담당한다.대리 판매상 에 게 도 마찬가지 지만 대리 판매상 이 더욱 중시 하 는 것 은 판매 실적 의 향상 이다.판매 실적 을 올 리 려 면 반드시 마 케 팅 을 잘 해 야 한다. 마 케 팅 업 무 를 할 때 차별 화 를 중시 해 야 한다. 전문 점 을 운영 하 는 단말기 형식 이 동 질화 되 었 으 니 경영 특색 에 있어 차이 점 이 있 고 차별 화 를 해서 전문 점 이 소비자 에 대한 흡인력 을 향상 시 키 고 이미지 전 시 를 잘 하 는 동시에 전문 점 을 추진 해 야 한다.판매 실적의 승진.

필 자 는 대리 판매상 을 한 적 이 있 고 공장 의 지원 아래 전문 점 을 연 적 이 있 으 며 전문 점 을 어떻게 특색 있 게 여 기 는 지 에 대해 약간의 경험 이 있 으 므 로 여기 서 여러분 이 참고 할 수 있 도록 작성 하 였 습 니 다.

　　1. 전문 점 을 개설 할 때 공장 의 맛 을 돋 보이 게 하고 담백 하 게 해 야 한다.중개상

소비자 의 소비 심리 상태 에서 볼 때 소비 자 는 쇼핑 을 할 때 항상 공장 에 직접 가서 물건 을 가 지 는 것 을 좋아한다. 그래 야 가장 정통 하고 가격 도 가장 공정 하 다 고 생각한다. 그러나 중간상 이 개입 하면 중간 에 가격 을 올 리 고 가격 이 혜택 이 없 거나 물건 이 믿 을 수 없다 고 생각한다.소비자 의 심리 에 영합 하기 위해 필 자 는 전문 점 의 배치 에 있어 공장 의 맛 을 최대한 돋 보이 게 하고 중간상 인의 흔적 을 약화 시 켰 다.특히 서비스 중의 일부 세부 사항, 예 를 들 어 직원 들 은 공장 과 같은 제복 을 입고 공장 과 같은 가슴 카드 를 착용 한다. 모든 문서 와 사무 용품 표 시 는 공장 의 표 시 를 가지 고 심지어 사용 하 는 편지지 봉 투 는 모두 공장 에서 옮 겨 온 것 이다. 책장 에 놓 인 것 은 공장 의 내부 간행물 이다. 이런 세부 사항 을 통 해 진열 된다.소비자 에 게 공장 직속 매장 의 인상 을 조성 하 다.

　　2.전문 점생산 과 관련 된 분 위 기 를 조성 해 야 한다.

공장 의 전문 점 인 만큼 진실성 을 높이 기 위해 서 는 생산 과 관련 된 분 위 기 를 조성 하고 특히 제품 특색 을 강화 하 는 생산 공정 도 마련 해 야 한다.예 를 들 어 필 자 는 벽 에 이 술 브랜드 가 홍보 에 힘 쓰 는 양조 공예, 저장 특색 과 관련 문화 자 료 를 붙 였 다. 텔레비전 에서 기업 의 홍보 영상 을 굴 려 서 제품 의 생산 과정 을 돋 보이 게 하고 통속 적 이 고 직관 적 인 형식 으로 도표 와 모델 을 만들어 소비자 들 이 직관 적 으로 보고 느 낄 수 있 도록 했다.

　3. 서비스 가 관건

시장 안정 과 다른 하류 고객 의 이익 을 지 키 기 위해 기업 이 전문 점 에 주 는 가격 은 큰 혜택 이 없고 경품 에 도 특별한 점 이 없다. 그러면 서비스 에서 만 향상 되 었 다. 가 는 길에 들 어 오 는 행인 (그들 은 방문객 이지 만 간접 적 으로 다른 소비자 에 게 영향 을 줄 수 있다) 이 든 정보 수집 상태 에 있 는 소비자 든모두 일 치 된 서비스 태 도 를 유지 하고 열정 적 이 고 세심 해 야 한다.

이 방면 에서 직원 들 의 서비스 의식 에 대한 교육 은 매우 중요 하 다.문화 요소 의 영향 을 받 아 많은 사람들 이 뼈 속 에서 다른 사람 에 게 서 비 스 를 제공 하 는 것 이 다른 사람 보다 열등 하 다 고 생각한다. 특히 북방의 일부 지역 에서 국민 들 의 서비스 의식 이 비교적 좋 지 않 고 주관적 인 것 부터 객관 적 인 것 까지 직원 들 에 게 항상 좋 은 서 비 스 를 유지 하 라 고 요구 하기 어렵다.많은 경우 에 직원 들 의 서비스 의식 은 표면화 되 고 오래 가지 못 하 며 사장 이 있 으 면 잘 표현 된다.사장 이 없 으 면 크게 할인 할 수 있다.사장 이 매일 가 게 를 주시 하지 않 으 면 서비스 품질의 연속 과 일 관 된 것 을 보장 할 수 없다.서비스 품질 확 보 를 위해 전문 점 인력 은 기 존 영업 사원 을 단순 하 게 호출 할 것 이 아니 라 외부 에서 재선 택 해 우수한 직원 으로 전문 점 분 위 기 를 견인 하 는 동시에 임금 책 정 에 도 고참 직원 들 을 압박 해 야 한다.

직원 으로서 갖 춰 야 할 서비스 의식 은 근본적으로 고객 에 게 서 비 스 를 제공 하 는 습관 을 형성 하고 고객 을 대 할 때 습관 적 으로 적당 한 태도 와 언어 를 표현 할 수 있다.그러나 직원 들 의 서비스 의식 을 키 우 고 습관 을 갖 게 한 다 는 말 은 간단 하지만 5, 6 년 동안 의 육성 과 교육 은 내 려 올 수 없다.사장 의 측면 에서 볼 때 이 교육 과 육성 의 시간 비용 도 비교적 높 고 가치 가 있 는 지 의 심 스 럽 다.여기 서 참고 할 수 있 는 지름길 이 있 습 니 다. 대리 판매상 은 이런 좋 은 서비스 의식 을 바탕 으로 하 는 직원 을 직접 모집 할 수 있 습 니 다. 예 를 들 어 호텔 직원 들 은 모두 가 알 고 있 듯 이 서비스업 의 기준 은 바로 호텔 업 입 니 다. 호텔 이 거듭 강조 하 는 것 은 바로 서비스 라 는 두 글자 입 니 다. 직원 들 이 호텔 에 들 어간 날 부터 이 '서비스' 의식 이 강조 되 었 습 니 다.몇 년 동안 호텔 직원 들 의 서비스 의식 이 깊 어 졌 고 어느 정도 에 습관, 습관 적 인 의식 과 행 위 를 형성 했다. 이런 서비스 의식 을 가 진 직원 들 이 기업 에 들 어간 후에 개조 비용 이 낮 고 서비스 이념 에 대한 수용 도가 높 으 며 집행 도 원활 해 졌 다.

직원 들 이 전문 점 의 서 비 스 를 잘 하려 면 대리 판매상 사장 이 먼저 직원 들 에 게 서 비 스 를 잘 해 준다.직원 은 기업 의 첫 번 째 고객 이다. 직원 이 고객 에 게 서 비 스 를 잘 하려 면 사장 이 먼저 직원 에 게 서 비 스 를 잘 해 야 한다.생활 의 측면 에서 감정 적 인 측면 에서 직업 발전의 측면 에서 이 서비스 의식 을 나타 내야 한다.직원 스스로 서 비 스 를 느 낄 수 있어 야 서비스 가 무엇 인지, 서비스 가 무엇 을 가 져 올 수 있 는 지 더욱 깊이 깨 달 을 수 있다.

　4. 연합 해야만 크게 할 수 있다

아무리 고 급 스 러 운 전문 점 이라도 하나의 가게 일 뿐 그 영향력 과 능력 은 한계 가 있다.장 사 를 크게 하려 면 협력 을 배 워 자신 과 경쟁 관계 가 없 는 협력 자 를 찾 아 협력 을 통 해 소비 자 를 공동 개발 해 야 한다.예 를 들 어 관련 된 유명 브랜드 와 공동 판 촉 을 하고 소비자 에 게 공동으로 이익 을 양도 하 며 판매, 홍보 활동 등 형식 으로 그들의 채널 과 고객 자원 을 빌려 공동 소비자 에 게 접근 하여 시장 영향력 을 확대 한다.

　5. 가게 밖으로 나 가 자발적으로 마 케 팅

가 게 는 고정 되 어 있어 서 모든 소비자 가 우리 의 전문 점 에 들 어 올 수 없다.게다가 우 리 는 가게 에 앉 아서 소비자 가 찾 아 오 기 를 기다 릴 수도 없고 나 가서 소비자 와 주동 적 으로 접촉 해 야 한다.필자 의 방법 은 지역사회 에 들 어 가 는 것 이다. 선택 한 지역 사 회 는 두 가지 유형 이 있 는데 하 나 는 특정한 대기업 의 집중 주택 지역 이 고 다른 하 나 는 현지의 등급 이 비교적 높 은 주택 지역 이다.이 두 주택 지역 의 주민 들 은 소비 능력 이 비교적 좋 고 가격 민감 도가 높 지 않 으 며 서비스 와 브랜드 에 대해 비교적 중시 하 며 전문 점 제품 의 주요 소비 층 이다.무료 시식, 증정, 제품 진열, 홍보 활동 등 형식 으로 목표 소비 군 과 충분히 접촉 하여 브랜드 와 전문 점 의 특색 과 이미 지 를 전달한다.필자 의 경험 은 비 상업 환경 에서 소비자 와 의사 소통 을 하면 더욱 여 유 롭 고 가 벼 워 서 소비자 들 의 호감 을 얻 기 쉽다.이런 활동 을 통 해 개발 한 고객 도 비교적 안정 적 이다.

상기 몇 가 지 는 전문 점 의 부 드 러 운 솜 씨 를 잘 하 는 것 이다. 물론 전문 점 을 잘 해 야 한다. 주소 선정, 인 테 리 어, 자금 등 하드웨어 가 없어 서 는 안 된다. 그러나 일단 운영 되면 소프트 쿵 푸 가 발휘 하 는 역할 이 중요 하고 발휘 하 는 공간, 잠재력 도 더욱 크 며 판매 업 체 사장 의 지혜 와 능력 도 더욱 시험 해 야 한다.