의류 판매원 과 고객 교류 의 황금 법칙

어떤 상황에 쓰인 단어를 사용하여 ‘내가 할 수 없다 ’고 말하지 말고 긍정적인 말을 사용하면 ‘내가 최선을 다하겠다 ’, ‘이건 간단한 문제가 아니다 ’거나 ‘내 상사 ’를 묻겠다. ‘이건 문제다 ’는 말은 하지 마라 ’고 말하지만, ‘반드시 방법이 있을 것이다 ’고 말하며, 고객에게 ‘문제를 해결해야 한다 ’는 말을 하지 마라. ‘문제를 해결해야 한다 ’고 하지 말고, 고객이 당신에게 할 수 없는 일을 요구하면 어떻게 해야 하는가?고객이 같은 시각은 "우리 회사의 관례에 부합되지 않지만 다른 해결책을 찾기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.

‘우리 ’는 ‘나 ’를 적게 말하지만, 의상 판매원들은 ‘우리 ’를 말할 때 상대방에게 심리적 인 암시: 의상 판매원들과 고객이 함께 있는 것은 고객의 입장에서 문제를 생각하는 것이지만, 단지 ‘나 ’보다 한 글자가 많지만 다소 친해졌다.북쪽의 의류 판매원은 남쪽에서 일하는 것이 약간 우세하고, 북쪽인들은 ‘ 우리 ’ 라고 말하는 것을 좋아한다.

같은 대화 방식을 유지하는 점은 우리가 젊은 의류 판매원들이 그다지 주의하지 않을 수 있다. 그들이 생각하는 것이 민첩하고 말하는 것은 상대를 가리지 않고 기관의 빠른 리듬을 가리지 않고, 고객이 상년기의 사고로 따라가지 못하는데, 당신이 무슨 말을 하고 있는지 전혀 알 수 없다.우리 회사는 선장 프로젝트에서 판매하는 의류 판매원이 있는데, 이 군은 말을 할 수 있는 것이 아니며, 판매 기교도 몇 가지 고술을 보지 못했지만, 그는 공사 중 감독은 일반적으로 60세 정도가 퇴직하려는 노엔지니어맨, 이 군은 노인심리에 대해 연구할 수 있는 것 같다. 매번 감리조스와 이야기가 끝나면 반드시 얻게 될 것이다.가장 좋은 노련한 엔지니어들은 모두 우리의 것이 된다복장이 공사에서 채택된 확고한 지지자.

당신이 충분한 시간을 나타냈지만, 당신이 이미 부하를 초과하였지만, 사장님은 또 당신을 감시하지 마세요. 절대 고객 앞에서 당신에게 시간을 줄 시간이 없습니다.가벼운 어조와 인내심을 가진 태도로 그를 대하는 것은 고객을 만족시키게 하는 방법이다. 설령 네가 그의 요구를 바로 만족시킬 수 없다.만약 고객이 그를 도와주려고 노력한다면, 오랫동안 기다려야만 그의 요구를 만족시킬 수 있지만, 마지막까지 정말 그를 도울 수 없다면, 그는 매우 기쁠 것이다.

고객보다 늦게 전화를 내려놓고 판매원은 스트레스를 많이 받으며 특히 친한 고객 전화와 대화를 할 때 이 고장을 쉽게 일으킨다.손님과 비꼬는 말은 몇 마디 하지 않고 전화를 끊고, 툭하면 먼저 끊은 것이니, 고객의 마음은 분명 불쾌하다.고객보다 늦게 전화를 내려놓는 것도 고객에 대한 존중을 보여 준다.어떤 판매원들도 좋은 습관이 있으면 “장총아, 별일 없어. 내가 먼저 끊을게.”

고객과 대화 중 전화를 받지 않고 판매원은 아무 것도 없이 전화가 많아 고객과 대화를 하는 중 전화가 불가능한 것 같다.하지만 대부분의 판매원들은 예의를 잘 알고, 전화를 받기 전 형식적으로 허락해 주십시오. 일반적으로 상대방도 크게 말할 수 있습니다.하지만 상대방이 마음속에 "전화속의 사람이 나보다 더 중요한 것 같은데 왜 그가 그렇게 오래 얘기했을까"라고 말해 판매원은 처음 방문이나 중요한 방문을 할 때 절대 전화를 받지 않는다.사실대로 전화하는 것은 중요한 인물이고, 받아서 빨리 끊고 회담이 끝나면 다시 걸어야 한다.

어떤 불만스러운 고객을 포기하지 마라, 우수한의류 판매원매우 잘 알다: 고객의 아이디어가 자꾸 바뀌고, 그의 취향을 묻고, 모든 의상 소개를 그에게 공짜로 주었고, 방금 그와 의견이 일치하였는데, 그는 곧 다른 옷을 사려고 아이디어를 바꾸었다.고객에게 서비스를 제공하는 것도 마찬가지다. 때때로 5분의 대화는 불만을 가득 채우고 경쟁 상대에게 갈 고객을 진정시키며 새로운 계약을 체결할 수 있다.