お客さんは店に入って値段を聞いて行ってしまったのに、どうして彼を引き止めたのですか。

お客さんが店に入って黙っていたり、値段を聞いて行ってしまったりすることがよくあります。統計によると、このような意向のある顧客は入店顧客の約30%（暇な人はホーム建材店に「ぶらぶら」しない）を占めており、非常に残念だ！この中にはいくつかの必要な部分が欠けています。

01良好な顧客関係の構築（信頼）

顧客と友人や家族のような信頼関係を築くことは、ガイドの成功の最も根本的な基礎であり、ガイドの最高の境地でもある。

02顧客ニーズを積極的に探る

注意：紹介した製品はあなたが売っている最高のもの、利益が最も高いもの、デザインが最新のものではなく、お客様が最も必要としているものです！しかし、これは往々にして中国のガイドが最もよく犯した過ちであり、最初から頭ごなしに製品を紹介し、顧客が本当に必要としているものは何であれ。

これにより、ガイドは顧客の口からその需要を掘り起こすだけでなく、その核心的な注目点を観察し、捉えることが上手であることが求められている。例えばお客様の家のメンバー、性格、趣味など。

03顧客を積極的に製品体験に導く

顧客に製品の良さを十分に感じさせてこそ、購買意欲を高めることができる、商品は全面的に説明（感じ）しなければならない：品質、価格、材料、サービス、販売促進、機能、デザイン。これには、ガイドが製品をよく知っていることが必要です。これもガイドにとって最も基本的な要求です。

04成約のタイミングを把握し、自発的かつ効果的に署名を促す

お客様は異議を解決してから、自発的に成約することはめったにありません。言葉、動作、表情など様々な面で表現されます。例：リラックスする、同じ質問を繰り返す、きょろきょろして左右を見てそれを言う……私たちはこの時すぐに成約要求を出すべきで、決して顧客が成約を出すのを待ってはいけない。

販売における価格問題の処理の秘訣は「価格回避」であり、お客様が販売の前に価格に言及するときは、まず「価格回避」を行い、私たちの商品の価値とお客様を試遊の流れに誘導し、ゆっくりとお客様に私たちの製品を好きになってもらい、最後に価格交渉を行うことが、私たちに有利である。

守備を攻撃とする

価格はお客様が私たちの商品を好きになってからこそ意味がありますが、今では多くのガイドが「兵家のタブー」を犯しています：自分の底値を自発的に報告します。

お客さんは「お金はそんなに持っていない」と言っていました

成約の可能性が高いお客様の中には、販売の後期に突然「お金はそんなに持っていない」と言っているお客様が少なくないことに気づきました。本当かもしれませんが、言い訳が多いです。

この時、多くのガイドが「カードで払うことができますよ」と馬鹿に言ってきたが、客は逃げてしまった。ガイドはお客さんが2日間取りに来たと言ったのを信じて、簡単に虎を放して山に帰った。

このような状況に遭遇した場合の最善の処理方法は、ガイド表示製品をお客様に先に予約して、お客様のために残しておくことができますが、お客様に少しの手付金を支払う必要があります。

たとえ手付金を残すことができなくても、そんなに簡単に「虎を放して山に帰る」のではなく、サービスのガイドはノートを出して、私たちはお客様のために製品を残す義務があることを示して、私たちは登録手続きをしなければなりません：お客様の名前、固定電話、携帯電話、家庭の住所などを記録します。

販売過程で常に協力して戦う必要がある

ガイドが販売する過程で、集荷、下見などが共同で販売を完成させる簡単な協力はもちろん、ここではある地方のアパレル店を紹介し、販売中にどのようにうまく協力した例を紹介し、皆さんは自分の販売と合わせて良いテクニックを考えてみることができます。

香港では、2人の兄弟が紳士服専門の店を開き、お客様のニーズに合わせて服を注文する業務を含む。

この兄弟がどのように販売に協力しているかを見てみましょう。

販売担当の弟が新しいお客さんの鏡の前で服を試着するたびに、まず自分の耳の聴力に問題があるとお客さんに伝えます。だから、彼はお客さんと交流する時、絶えずお客さんに大きな声で話すように要求しています。

お客さんが気に入った服を見つけて値段を聞くと、彼は後ろの部屋に入って、裁縫をしている兄を呼び出して、「店長、この服はいくらですか」と言った。

兄は手の仕事を置いて、顔を上げて服を見て「あのきれいな純羊毛のスーツですね。3800元」と言ったが、弟は聞き取れないふりをしてもう一度聞いたが、兄は再び「3800元」と答えた。その時、販売をしていた弟は客のそばに戻り、客に「1800元ほしい」と言った。

その時、多くの人が急いでこの服を買ってきて、その「かわいそうな聾者」の弟が「間違い」に気づく前に、「自分の空から落ちてきたパイ」を持って急いで立ち去った。

ガイドは客が苦情を訴えに来たり、机の上に転んだりして、返品を求めに来たりしているのを見て、あるガイドは恐れて、結局うまく処理できず、店で立ってけんかをして、処理の結果は言わず、商売やイメージだけでどれだけ影響したか分からない。私たちに注文を促すだけで、クレームに遭遇すると、「好機」である再販売のチャンスが来た。

お客様が注文した後、ガイドは「ありがとう」と言わないでください。

実際の販売テクニックでは、多くのガイドが成約後、心の喜びを抑えきれず、感謝しきれない様子でお客様に「ありがとう」と言っていることに気づきました。皆さん、ガイドが「ありがとう」と言っていますが、これはどういう意味ですか。私たちの商品はそんなに価値がなく、価値がなくて、お客さんが助けてくれたように買ったのです！

これは間違いですが、実際には多くの買い物客が店を出たとき、私たちのガイドに「ありがとう」と喜んで言ってくれました。これは私たちの忍耐強いサービス、価値のある商品から来ているからです。