ネット消費の権利擁護が「3・15国際消費者権益デー」になった重大事件

「3・15国際消費者権益デー」が近づくにつれ、中国電子商取引研究センターは、国内最大の第三者電子商取引権益維持プラットフォームである中国電子商取引苦情と権利擁護公共サービスプラットフォームが3月9日から1カ月近くにわたる「3・15ネットワーク消費権益維持特別行動」を正式に開始したと発表した。これは同センターが設立されてから10年近く4回連続で開催された公益権益保護活動でもあり、外部機関、メディア世論の監督を通じて、電子商取引企業の自己反省、向上を鞭打って、消費者の権益をより確実に守ることを目的としており、業界内では「電子商取引315」とも呼ばれている。

国務院の「ネット商品取引及びサービス監督管理条例」立法グループ副組長、浙江省消保委員会ネット消費委員会委員、中国電子商取引研究センター主任の曹磊氏によると、「3・15ネット消費権益維持特別行動」は特定テーマの暴露、報告の配布、消費警報、ケース解剖、ネット権益維持、弁護士の座り込みなどの一連の項目から構成され、そして、ネット消費者の権利保護が集中している電子商取引のネット通販、O2O、微商、海淘、外食、消費金融、P 2 Pなどの分野。

イベント期間中、「電子商取引3・15」の年間重量ポンド報告書である「2015年度中国電子商取引ユーザー体験と苦情監視報告書」も権威的に発表される。その際、同時に「2015年度全国ネット小売業者ユーザー満足度TOP 20」、「2015年度全国10大苦情生活サービス」を発表する電子商取引ランキング」、「2015十大電子商取引業界のホットな権利侵害事例」など、業界内で一般的に注目されているランキング。

まもなく発表される『2015年度中国電子商取引ユーザーエクスペリエンス苦情監視報告書』のデータによると、2015年にプラットフォームが受け取った全国のネット消費ユーザーによる電子商取引に関する苦情件数は2014年比3.27%増加し、その中でタオバオ、天猫、京東、唯品会、蘇寧易購、アマゾン中国、楽視、小米、聚美優品、豊趣海淘などに代表される電子商取引プラットフォーム（ブランド）に関するネット通販苦情は総苦情の43.74%を占め、1位にランクされている、美団、大衆評論、百度もち米、携程、どこへ行く、お腹がすいたか、巣ごもり団を代表とするO 2 O生活サービス電子商取引は総苦情の24.05%を占め、2位だった。2015年の海外通販需要が爆発的に増加した情勢の下で、越境電子商取引の苦情は7.53%で苦情の第3位にランクされた、一方、インターネット金融分野の今年の苦情は急増し、2014年比2.81%増の4位だった。2015年内にしばしば「ランクイン」した上記の電子商取引のいくつかは、重点的に「指名」され、典型的な権利侵害事例とプラットフォーム消費警報が発表される見込みだという。