ぜいたく品は今後2年間で調整期に入る

電子商取引と関連政策の二重打撃の下で、ぜいたく品トランプ氏、中国での高速拡張に終止符。金宝匯ショッピングセンターの王恒達社長によると、今後2年間のハイエンドビジネスは深い調整期に入り、大物を守るために、デパートより多くの消費者のニーズに合ったことを順を追って行う必要があり、一方的に望んではいけない。ぜいたくに対してブランドより大きな消費基数保障実績も必要だ。

　　今後2年間は調整期間に入る

「打撃が相次いで来れば、ぜいたくブランドは今のように急に防ぐことはできない」と王恒達氏は述べ、電子商取引や代理購入の台頭でぜいたく品の国内外の価格差が拡大し続けている。贅沢ブランドにとっても、約47%の販売にはさまざまな費用がかかるという残念な点が多い。海外旅行もこれまでより容易で便利であり、贅沢品の業績が落ち込んだ大きな原因でもある。

一部の客観的な要素を除いて、王恒達氏は、ぜいたく品は過去に非常規な消費に依存しすぎて、関連政策が現れた後、これらの売上高は消えたと考えている。順境から逆境への急速な変化は、どのブランドにとっても倍増の打撃だ。今後2年間、贅沢品は拡大、経営の調整期に入り、ハイエンドモールも変化するだろう。

王恒達氏によると、順境期には、ハイエンドモールはコア消費者層、特にハイレベル会員に注目している。しかし、逆境の段階では、この部分の客層を把握するだけでは十分ではなく、ハイエンドモールの消費基数を増やし、より多くの潜在的な客層が入ってくることができるようにする必要があり、ハイエンドビジネスを理解するのは彼らが思っているほど距離感があるわけではない。

「業績は高級ブランドが店舗を調整する重要な根拠になるだろうし、ハイエンドモールも店舗の客足を高める方法を考えてこそ、ブランドにより多くの販売を創出することができる」と王恒達氏は考えている。

　　順を追って商売をする

贅沢品はハイエンドビジネスを理性的な思考期に引き込む。「ハイエンドビジネスはあまり好きになってはいけない。順調に発展しなければならない。消費者が買わないのは彼らが知らないことだと言い逃れてはいけない」と王恒達氏は、入店消費者よりも入店しない潜在的な客層を研究することも重要になっていると考えている。

インターネットの急速な発展は消費者研究をより容易にする。王恒達氏によると、過去の小売業者の経験は重要だが、現在のビッグデータは経験者が求めているデータをはっきりと表現できる。「ビッグデータはずっと存在していますが、利用されていません。しかし、現在小売業が直面しているもう一つの大きな問題は、まとめられたビッグデータがどのようにサービス面から着地するかということです」

ブランドや業態の組み合わせに比べて、ショッピングセンターのサービス要素は最も複製されにくい。中国の小売業は8年かけて他の人の百年の蓄積に追いついたが、王恒達氏は、中国の小売業の最大の変化は顧客消費に影響を与えることから顧客主導消費に変化することだと考えている。

消費需要の変化に追随していないことが百貨店の今の受動的な局面をもたらしている。今では消費基準が引き上げられた後、ハイエンドビジネスでも消費者のニーズに合った変化を行う必要があり、大物を集めるだけではいけない。

王恒達氏は、将来のビジネスはより複合的な要素を重視し、消費者に多元化の強化体験をもたらすと考えている。「機能が相対的に単一の専門店の生存空間が狭くなり、目的消費が強いデパートも難しくなる」。

　　ショッピングを超えた体験価値

過去の実店舗の主な機能はショッピングだったが、今ではショッピング場所の体験価値がより重要になっている。王恒達氏によると、消費者が触れるものが増えており、デパートもより多くの新鮮な要素を加えて消費者に「ぶらぶら」の楽しさを感じさせる必要があるという。

「ハイエンドビジネスが消費者に距離感を与えるのは良いことではありません。冷たいものを売って彼らに与えるよりも、良い物語で彼らを感動させ、自分から接触させたほうがいい」と王恒達氏は、実店舗は人と商品の距離を短縮しなければならないと述べた。ブランドとの交流や日常的な巡礼の際には、ドアが開くことができれば閉めないで、ドアの面積を加えることができれば小さくしないようにブランドに注意することが多い。王恒達氏によると、消費者の心の中には実際には「ドア」という心理があり、ドアはそこにあると距離感と多くの勇気がない、あるいは入りたくないという考えを与えるという。

国内ビジネスに欠けているサービス意識も電子商取引の急速な発展の大きな推進手の一つである。「中国に比べて欧米の電子商取引の発展は私たちにははるかに及ばないが、実店舗のサービス意識とレベルが中国よりはるかに高いことも認識しなければならない」と王恒達氏は述べ、ビジネスサービスがよくなれば自然と消費者に印象を与え、長い間依存感を持たせることができると述べた。