ホワイトカラー：テクノロジーでユーザー体験を温める

急速に発展するインターネットと新メディアは人々の消費方式を変え、伝統的なアパレル業界はチャネル変革の衝撃に直面している。

「はい中国ファッション産業にとって、インターネットの時代が到来した」北京ホワイトカラーファッション有限公司（以下「ホワイトカラーWHITE COLLAR」と略称する）の苗鴻氷董事長はこのほど記者のインタビューに応じ、次のように述べた。

中国本土のハイエンドファッションブランドとして、ホワイトカラーの正確な位置づけは、創業20年以来業界をリードしてきた。現在、ホワイトカラーは伝統的な産業のモデルチェンジとアップグレードとインターネットの大潮の挑戦に直面して、製品構造とマーケティング戦略の上で自発的に革新的な変革を行った。

ホワイトカラーの微信マーケティングプラットフォームがこのほど、正式にオンラインで稼働した。苗鴻氷氏によると、微信端末は旬の最新品を中心に、オンライン上の顧客に優先的な閲覧と購入権がある。現在、ホワイトカラーのインターネット販売は全販売の10%を占めており、苗鴻氷の予想によると、今後数年で30%~ 40%に達するという。

　　ちょうせつ製品の構造、新しい顧客を狙うことは、ホワイトカラーの革新の最も重要な一環である。

苗鴻氷氏によると、QRコードは科学技術の力だけでなく、便利なユーザー体験を意味している。消費者の体験を高めることは、ホワイトカラーブランドが20年来最も重視していることだ。

中国では商標を外して、どんなブランドの商品なのかを見せることができますが、ホワイトカラーはその一人です。ホワイトカラーが製品、サービス、マーケティングに積極的に革新を行ってきたことが、今日の要因の1つとなっています。

　　“ホワイトカラー20年の発展を経て、革新の重要なノードにあり、このノードを乗り越えるには特に多くの努力が必要です。」苗鴻氷氏によると、製品の構造を調整し、新しい顧客を狙うことは、ホワイトカラーのイノベーションの最も重要な一環であり、企業自身の発展によるのではなく、顧客のニーズをしっかりと押さえて変化させる必要がある。

1994年の創立当初、ホワイトカラーはそれを「天子の足元に成長した本場の高級既製服ブランド」と位置づけ、知識があり、地位があるが、気張らない女性の位置づけも、ホワイトカラーが過去20年間、業界の軍人の位置を維持してきた。「位置付けが正確であることは非常に重要だ」と苗鴻氷は言った。

20年来、ホワイトカラーは女性の服を1台の車の値段で売ってきたが、今では企業家、スター、ひいては国家指導者はホワイトカラーの顧客である。ホワイトカラーの成長に伴う顧客はすでに50歳~ 60歳の年齢に入り、新規顧客がホワイトカラーになるための革新的な戦略を展開している。

「70後はすでに消費の主力となっているが、このグループの消費モデルはこれまでの顧客とは異なる」と苗鴻氷氏は言う。インターネットショッピングに特化したブランド「e-WHITE COLLAR」が誕生した。

「安定した客層を持つ成熟したアパレルブランドにとって、インターネットを用いて古い顧客を新しい消費モデルに適応させるのは難しく、新しいブランドを立ち上げるようなことはないだろう」と苗鴻氷氏は率直に述べた。

WHITE COLLARに比べて、「e-WHITE COLLAR」のデザインスタイルは若く、コストが低いため、小売価格も優位にある。

ホワイトカラーは「幸福感マーケティング」を非常に重視していた。つまり、非常に良いアイデア、特色のある製品、合理的な価格、サービスや幸福への憧れだった。しかし、インターネットと新メディアの波の大きな衝撃の下で、伝統的なアパレル業界はチャネル変革の衝撃に直面している。

新しい客層の誕生、新しい需要の出現は、アパレル企業にチャンスをもたらした。どのように消費者の好きな方法でそれと交流し、彼らの潜在的な需要を掘り起こし、ホワイトカラーはマーケティングチャネルの革新に十分な文章を作った。

ホワイトカラーの公式微信プラットフォームであるWHITE COLLAR APP端末がこのほど正式にオンライン化された。これは、百貨店の中店、専門店、インターネットショッピングに続き、消費者はまた一つの購買体験を増やしたことを意味する。

実店舗や既存の淘宝、京東、天猫、微商城などのモデルとは異なり、苗鴻氷氏によると、微信端末は旬の最新品を中心に、オンライン上の顧客は優先的に閲覧と購入権を持っている。

実際、アパレル業界では、ホワイトカラーは何年も「ネットに触れる」ようになり、2003年の「SARS」期間中、ホワイトカラーはインターネットを通じて最初のネット販売を実現した。しかし、ネット情報が爆発した今、ホワイトカラーは微信プラットフォームのプッシュが顧客を邪魔しないことを望んでいる。

「微博、微信マーケティングを利用しているが、お客様の邪魔をしてはいけない。プッシュされた内容を黒くしないようにして、広告を動画や画像などで埋め込むこともできる」と苗鴻氷氏は言う。

「この背後にはホワイトカラーのマーケティング戦略の調整と革新がある」と苗鴻氷氏は言う。現在、新規顧客の発掘はホワイトカラーの仕事の重要なポイントとなっている。

ホワイトカラーの現在のインターネット売上高は全売上の10%前後を占めており、苗鴻氷氏は、将来的にはこの数字が30%~ 40%のレベルに達することを望んでいるが、時間がかかると話している。

現在、ホワイトカラーのアプリマーケティングは海外から帰ってきた若者たちが操作しており、苗鴻氷はこのチームに最大限の発揮空間を与え、できるだけ邪魔されないようにしている。

　　専門家のコメント

ホワイトカラーが20年も業界をリードしているのは、テクノロジーの力とアパレルなど多くの製品のアイデアとデザインを融合させ、製品の革新を極限まで発揮するのが上手だからだ。ホワイトカラーの成功は、企業がブランドを深くするには、科学技術と人文、芸術を結合する方法を採用しなければならないことを示しており、製品を作品にしてこそ、企業は真の未来を持つことができる！

北京志起未来マーケティンググループ会長李志起

「小さくて美しい」を守る

ますます多くの企業が融資上場を通じて大きくなると、アパレル業界全体の不況に直面しても、ホワイトカラーは企業独自の資金で発展している。

10年以上前から、風力投資機関がホワイトカラーに注目していた。苗鴻氷も2度風力投資と深く接触したが、資金がホワイトカラーに入る直前に、彼は放棄を選んだ。

苗鴻氷氏によると、風投を拒否するのは、ホワイトカラーの心が足りないのではなく、風投は2、3年以内に大企業になりたいと考えているが、これはホワイトカラーが一貫している「精進して大企業にならない」という目標には合わない。

「アパレル業界では、ブランドを作るには時間がかかり、寂しさに耐えなければならない。練習して耐えてきたのだ。資本が膨らんでいるハイエンドブランドはない。そうしないとハイエンドブランドではないに違いない」と苗鴻氷氏は言う。大企業をやってからアウトにすると、このような上場目的は彼の人間性とは逆行し、自分を退出させることができないようにしてこそ、あなたは誠心誠意何かをすることができる。

実際、1994年の創立から今まで、ホワイトカラーの歩みはずっと「穏健」だった。20年来、ホワイトカラーは全国に数十店しかありません。多くの都市では、消費者はホワイトカラーの服を買うことができません。

このような「飢餓療法」の市場理念の背後には、実際にはホワイトカラーが守り続けてきた精緻で細部が成否を決めるブランド価値がある。「私は『小さくて美しい』状態を楽しんでいます。中国に欠けているのはまさに『小さくて美しい』会社で、『小さくて美しい』だけが大きな市場産業を構成しています。もしすべて大きくて強いならば、業界は美しくありません」と苗鴻氷氏は言う。

ホワイトカラーが長年「幸福感マーケティング」カードを打ってきたように、苗鴻氷は「頑固」に、年間100店を発展させることはホワイトカラーではないと考えている。少なくとも現在、「小さくて美しい」発展戦は彼に少し幸せをもたらしている。

企業のイノベーション発展の新たな起点に立ち、苗鴻氷氏は記者に、ホワイトカラーの現在と未来を考える必要があるのは、顧客はどこに行ったのかということだと話した。どのように消費者に特色があり、驚き、享受、科学技術感と性価格比が高く、LOGO化された製品を提供するのか。

現在、2008年以来の経済危機の影響は解消されておらず、上半期のデータによると、紡績アパレル業界は引き続き「寒い冬」に直面するという最新の報告がある。景気の新常態化を背景に、苗鴻氷氏は、低迷する大環境の下で、アパレル企業は予想を調整すべきだと考えている。彼から見れば、マイナス成長を受け入れられる企業こそ、優れた企業だ。人も企業も、よりよく前進するためには、空き期間が必要です。

中国に欠けているのは「小さくて美しい」会社であり、「小さくて美しい」だけが大きな市場産業を構成している。

テクノロジーがファッションを駆動

ファッション会社はテクノロジーに対してより鋭い嗅覚を持つべきだ。

2013年のクリスマス期間中、米国で短期休暇を取っていた苗鴻氷氏は、米国が世界のテクノロジーをリードしているが、ファッション会社は何を学ぶことができるのだろうか。

そこで、彼はグーグルを訪れ、Facebook、アップルなど世界の科学技術大手の後、「科学技術の温度」がホワイトカラーの2014年冬のテーマになった。

「世界的な経済情勢が過去に及ばない中で、人々は暖かさを必要としている。実際には科学技術は冷たいが、科学技術を利用して顧客を温めることは、特に良いアイデアだ」と苗鴻氷氏は言う。

一つの概念から、生地になるまで、苗鴻氷は彼のチームを率いて、ホワイトカラーの服、ショーウインドー、スカーフ、ブローチ、イヤリングなど多くの製品のアイデアとデザインに今最もホットなQRコードを溶け込ませた。

「テクノロジーが私に与えた衝撃と影響は極めて深く、ファッション会社はテクノロジーに対してより鋭い嗅覚を持つべきだ」と苗鴻氷氏は見る。QRコードはテクノロジーの力だけでなく、便利なユーザー体験を意味する。消費者の体験を高めることは、ホワイトカラーブランドが20年来最も重視していることだ。

2014中国国際ファッションウィークが10月末に開幕する。ミャオ鴻氷氏によると、ホワイトカラーは閉幕ショーでQRコードに関するファッション発表を上演する。ショー会場を歩くのは「T」型ではなく、QRコードであり、ファッション、イノベーション、テクノロジーが今回の閉幕ショーの主役になる。

ここ10年来の中国国際ファッションウィークでは、閉幕ショーはホワイトカラーという本土の高級婦人服ブランドが完成した。ファッション業界では、苗鴻氷は必ずしも最もファッション的ではないが、最も流行しているに違いない。彼のiPhoneの携帯電話には大量のアプリがインストールされており、道、途家、大衆の口コミ、滴滴タクシー……苗鴻氷はそれを極めることができる。

実際、ホワイトカラーはインターネット技術からすでに味をしめている。大衆評価との協力を通じて、団体購入業務モデルを革新する、途家を利用して、遊休しているホワイトカラーの従業員アパート、北京の密雲にあるホワイトカラーの荘園は世界各地からの旅行者の家となり、爆発する予定だ。

苗鴻氷氏は、神壇を降りたインターネットは、極めて特色のある製品+良質なサービス+インターネット思考=成功、優れた企業の最高の境地はビジネスをリードする直感だと述べた。