ネット通販の靴の品物は板に合わず返品しにくい

先日、市民の劉さんは青年報「羅さんが手伝ってくれた」のインタラクティブ権利擁護欄に、ファンス中国公式旗艦モール（以下「ファンスモール」）を通じてネット通販をすると訴えたくつ子、入荷靴は元の注文靴と一致せず、7日間で返品するのは難しい。7月31日、記者がファンスモールに連絡した後、相手はしばらく返事をしなかった。

劉さんによると、彼女が7月20日にヴァンズモールで300元以上購入した靴のデザインは、VANS/ヴァンズ春の白黒ストライプ/女性用カジュアルシューズVN-0 XG 8 AQ 3/カラー（子犬）プリントで、相手が宅配してきたとき、父が代わりに署名したという。家に帰って検品をしたところ、靴は自分が注文した靴とは異なるデザインで、すぐに交換することにした。

「私は商品を受け取った日にオンラインカスタマーサービスに問い合わせたが、最後に得た答えは私を待たせることだった。彼らは倉庫の人とチェックしてから私に連絡する」と劉さんは言った。相手は「長い間連絡を取っていない」と彼女は再びカスタマーサービスに尋ねた時、得た答えはまだ待っていて、待っていて、「その後、カスタマーサービスは受取人の名前が私であることを見ると会話を断ち切り、最後にはカスタマーサービスとも連絡が取れなくなった」

劉さんは記者に、ファンスがこのパソコンに「ファイアウォール」を設置したのではないかと疑い、別のパソコンでファンスカスタマーサービスに連絡した。この連絡は本当につながっており、相手は交換サービスを提供したいと言い、7月30日に返品先を伝えることに同意した。「意外にも、これはまた延期の策で、彼らは返品先を教えてくれなかった。私たちがそのパソコンで再び交換の連絡をしようとしたとき、連絡がつかなくなり、オンラインカスタマーサービスは伝言の仕方になり、電話がつながらなかった」。

『しょうきょ』によると、顧客がネット通販をする際、購入した商品が腐敗しやすく変質しにくい食品などの場合、いずれも「7日間の無理由返品」を受けることができ、業者は「7日間の無理由返品」を人為的に阻害することはできない。

ヴァンスモールの公式サイトでは、カスタマーサービスのコメント欄に「7日間の自由スワップしかし、劉さんの受け取り箱の宅配便には、「差出人詳細住所」、「始発地」が空白だった。7月31日、記者は関係状況をファンスモールのカスタマーサービスに反映した後、しばらく返事がなかった。